“Bạn nên thắt chặt dây an toàn”: Dẫn Dắt Sự Thay Đổi với Tan Su Shan của DBS
Tan Su Shan, CEO của DBS – ngân hàng lớn nhất ở Đông Nam Á – đứng ở vị trí tiên phong trong một kỷ nguyên mới, nơi trí tuệ nhân tạo, tiền điện tử và bất ổn toàn cầu đang nhanh chóng định hình lại thế giới tài chính. Khi bắt đầu đảm nhận vai trò của mình, Tan đã được ban giám đốc nhắc nhở thẳng thắn rằng ngay cả công việc của một CEO cũng có thể bị AI thay thế. Điều này đã tạo ra một cảm giác khiêm tốn và khẩn trương, trở thành trung tâm trong cách tiếp cận của cô với tư cách một nhà lãnh đạo.
Tan đã tinh gọn chiến lược của mình vào những gì cô gọi là “bốn R”: đổi mới, duy trì tính phù hợp, xây dựng sự kiên cường và hành động có trách nhiệm. Đổi mới là trung tâm trong phong cách lãnh đạo của cô, nhưng cũng là chuẩn bị cho lực lượng lao động của mình đối phó với sự biến động và thay đổi liên tục. Theo lời cô, điều quan trọng bây giờ không chỉ là kiến thức – vì thông tin có mọi nơi – mà là thái độ. Cô đã thay đổi triết lý tuyển dụng của DBS để tập trung vào sự linh hoạt, khiêm tốn và khả năng thích ứng, khuyến khích đội ngũ của mình sẵn sàng học lại và phát triển khi công nghệ tiến bộ.
Kể từ khi trở thành người phụ nữ đầu tiên dẫn dắt DBS, Tan đã tăng tốc quá trình áp dụng AI của ngân hàng. Cô tin rằng việc chấp nhận AI không chỉ liên quan đến hiệu quả hay lợi nhuận – mặc dù DBS mong đợi các khoản đầu tư vào AI sẽ tạo ra giá trị đáng kể – mà còn là trao quyền cho nhân viên. Một ví dụ nổi bật là việc triển khai một huấn luyện viên điều hành powered by AI tạo sinh, giúp cung cấp lời khuyên lãnh đạo đẳng cấp thế giới cho mọi người tại DBS.
Tan nói với đội ngũ của mình rằng AI có khả năng biến họ thành “nhân viên ngân hàng siêu việt”, và chia sẻ những câu chuyện cá nhân về cách AI đã giúp cô giải quyết các thách thức ngay lập tức. Sự cởi mở của cô về những rủi ro cũng như cơ hội của công nghệ gửi đi một thông điệp rõ ràng: trong một kỷ nguyên của sự gián đoạn liên tục – cho dù từ công nghệ, địa chính trị, hay những xu hướng mới nổi như tiền điện tử – các nhà lãnh đạo và nhân viên ngân hàng đều phải chủ động và liên tục tái tạo bản thân.
Dưới sự lãnh đạo của Tan, DBS không chỉ nhằm tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ giữa nhịp độ thay đổi chưa từng có. Hành trình của cô là một lời kêu gọi hành động mạnh mẽ: thắt dây an toàn, luôn linh hoạt, và chuẩn bị cho tương lai.